POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES DE CLIENTES Y USUARIOS

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes en Colombia, METRO ALTURA, identificada con NIT 000.000.000-0, informa a sus clientes, usuarios, proveedores y visitantes que los datos personales suministrados serán tratados conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y seguridad.

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
METRO ALTURA
Dirección: Cr 48 # 48 C Sur, Envigado, Edificio S48, Medellín, Colombia
Teléfono: +57 350 402 6010
Correo electrónico: info@metroaltura.com

2. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS
Los datos personales recolectados serán utilizados para:

Contactar al usuario para cotizaciones, asesorías y prestación de servicios.
Gestionar procesos comerciales, administrativos y contractuales.
Brindar información sobre servicios de construcción, remodelación y obras civiles.
Realizar seguimiento a solicitudes, proyectos y atención al cliente.
Enviar información relacionada con servicios, novedades o contenido informativo (previa autorización).
Realizar análisis internos para mejorar la calidad del servicio.

3. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
METRO ALTURA implementa medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos personales, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.

4. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS
El titular de los datos personales tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso de sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos cuando no se respeten las normas legales.
Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

5. PROCEDIMIENTOS PARA CONSULTAS Y RECLAMOS
El titular podrá ejercer sus derechos mediante:

Correo: info@metroaltura.com
Teléfono: +57 350 402 6010

Para realizar solicitudes deberá:

Identificarse plenamente (nombre y cédula).
Indicar la solicitud específica.
Proporcionar un medio de respuesta.

Tiempos de respuesta:

Consultas: hasta 10 días hábiles (prorrogables 5 días más).
Reclamos: hasta 15 días hábiles (prorrogables 8 días más).

6. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR
El usuario autoriza de manera previa, expresa e informada a METRO ALTURA para recolectar, almacenar, usar, circular y suprimir sus datos personales conforme a esta política.

Los datos podrán incluir: nombre, documento de identidad, teléfono, correo electrónico, dirección, ciudad y cualquier información necesaria para la prestación del servicio.

7. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS
METRO ALTURA podrá compartir información con terceros aliados únicamente cuando sea necesario para la prestación del servicio, cumplimiento de obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.

8. CAMBIOS EN LA POLÍTICA
METRO ALTURA se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será informado a través del sitio web.

El titular declara haber leído, entendido y aceptado la presente política de tratamiento de datos personales.